PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO COMPRAR?
Lo único que tienes que hacer es agregar los artículos deseados a tu carrito de compras, puedes agregar tantos artículos como desees, llenar tus datos, seleccionar tu forma de pago y listo, recibieras una confirmación en automático.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO SON ACEPTADAS?
A partir del 1 de Diciembre de 2020 sólo recibimos pagos a través de Paypal
¿QUÉ HAGO SI COMPRÉ UN ARTÍCULO ANTES DEL 1 DE DICIEMBRE DE 2020 Y NO TENGO PAYPAL?
Si tienes una saldo o envío por pagar de una compra generada antes del 1 de Diciembre de 2020 puedes solicitar los datos de pago por depósito al correo therancorpitmx@gmail.com.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS PREVENTAS?
Tenemos dos tipos de preventas:
- Preventas que requieren un anticipo. Estas preventas permanecen activas mientras haya inventario disponible, en estas preventas no se cobra envío, el monto restante de la pieza y el envío lo podrás pagar cuando se solicite el segundo pago de tu artículo.
- Preventas “YA EN CAMINO”. En el caso de estas preventas se solicita el monto total del artículo y también encontrarás activa la función de envío. Estos artículos están próximos a llegar, en caso de pagar el envío tu artículo se estará procesando tan pronto lleguen las piezas a la Ciudad de México.
¿CUÁNDO DEBEO PAGAR EL SALDO RESTANTE DE UNA PREVENTA?
Las fechas estimadas cuando se solicitará tu pago se pueden consultar en la publicación de cada figura sin embargo estas son estimadas y sujetas a cambio por el proveedor por lo que deberás esperar a que demos aviso en NUESTRA PÁGINA DE FACEBOOK.
¿DEBO MANDAR COMPROBANTES DE PAGO POR CONCEPTO DE: SEGUNDO PAGO, COMPRAS YA DISPONIBLES, PAGO DE ENVÍOS?
Si tu pago se realizó por el sistema de Paypal express de nuestra tienda, NO ES NECESARIO MANDAR NINGÚN COMPROBANTE. la confirmación llega en automático por correo y tu recibes un número de orden de inmediato.
Si realizas el pago de un envío o artículo comprado antes de 1 de diciembre de 2020 y tu pago fue por OXXO. Debes mandar tu comprobante al correo therancorpitmx@gmail.com indicando tu número de orden, nombre del titular de la compra así como las figuras que estás pagando.
¿LOS AVISOS DE PAGO POR QUE MEDIOS LOS HACEN?
De momento y debido a los constantes reportes de clientes que no reciben correos o que éstos son dirigidos a bandejas de No Deseados. TODOS LOS AVISOS SE DAN EN LA PÁGINA DE FACEBOOK. Es RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE estar pendiente de su compra y de los avisos correspondientes.
¿LA FECHA DE SEGUNDO PAGO DE MI ARTÍCULO HA VENCIDO PERO AÚN ESTÁN ACTIVAS LAS PUBLICACIONES, PUEDO PAGAR?
En algunos casos cuando el número de órdenes es muy elevado, los tiempos de pago pueden ampliarse, por lo que el pago podrá recibirse mientras los links de la tienda en línea permanezcan activos, aún cuando la fecha límite haya vencido. Una vez dada de baja la publicación de pagos NO SE RECIBIRÁN PAGOS EXTEMPORÁNEOS.
¿QUÉ PASA SI NO VI EL AVISO DE PAGO DE MI ARTÍCULO?
Sabemos que esto se puede deber a múltiples razones sin embargo es RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE estar pendiente de su compra y de los avisos correspondientes. RECUERDA QUE NO RECIBIMOS PAGOS EXTEMPORÁNEOS
En caso de haber omitido los avisos puedes contactarnos vía correo electrónico y analizaremos tu caso dependiendo el tiempo que haya pasado desde que se solicitó el pago y si es que aún hay disponibilidad de la pieza, sin embargo, The Rancor Pit tiene como premisa no aceptar pagos extemporáneos por respeto fundamental a los pagos puntuales.
Ten presente que tenemos una política de NO REEMBOLSO de los anticipos en caso de no realizar el pago total de tu compra. Si por cualquier motivo el cliente no realiza su SEGUNDO PAGO en tiempo este no será reembolsado.
¿CÓMO SE SI MIS ARTÍCULOS YA ESTÁN DISPONIBLES PARA ENVÍO O ENTREGA?
Una vez realizado tu pago, en las semanas subsecuentes estaremos publicando en la página de Facebook los arribos en forma semanal. El aviso de arribo de tu artículo aparecerá en las listas de arribo una vez que esté disponible en Ciudad de México. Toma en cuenta que puedes pagar tu envío al momento de realizar el segundo pago de tus piezas para no tener que estar pendiente de los avisos de arribo.
Recuerda que para compras a partir del 9 de junio de 2021 el pago de envío es obligatorio.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA RECOGER MI COMPRA?
Cuentas hasta con dos meses de almacenamiento gratuito a partir del aviso de arribo o a partir de que haces una compra de algún artículo ya disponibles. Lo anterior aplica únicamente para compras realizadas previas hasta el 8 de Junio de 2021.
¿PUEDO ALMACENAR FIGURAS PARA JUNTAR VARIAS PIEZAS EN UN ENVÍO?
A partir del 9 de Junio de 2021 queda suspendido el servicio de almacenamiento por lo que todas las órdenes requieren pago de envío al momento de colocar la orden
THE RANCOR PIT no cuenta con servicio de almacenamiento, todas las órdenes son procesadas conforme a su arribo y acorde con los artículos incluidos en la orden de pago.
The Rancor Pit no realiza cambios a ordenes de pago ya cerradas ni reembolsos por concepto de pagos de envío. Todas las ventas y pagos son finales no reembolsables ni transferibles a otras órdenes de pago.
COMPRE VARIOS ARTÍCULOS EN PREVENTA DE LA MISMA LÍNEA PERO SE ESTÁN COBRANDO POR SEPARADO, ¿PUEDO ESPERAR A QUE LLEGUEN TODAS LAS PIEZAS PARA PAGAR UN SÓLO ENVÍO?
Toma en cuenta que todos nuestros publicaciones son listadas en forma individual, cada pieza se vende en forma individual a menos que esté listada en forma diferente, por lo que el cobro podrá ser requerido en forma individual. The Rancor Pit, no garantiza el arribo de piezas de una serie al mismo tiempo ni en un periodo determinado, el cobro de las piezas se realiza en función de la disponibilidad y distribución del proveedor y no son responsabilidad de The Rancor Pit.
The Rancor Pit no cuenta con servicio de almacenamiento por lo que cada orden deberá estar acompañada por el pago de envío. El cliente podrá agregar cuantas piezas desee en una misma orden de pago siempre y cuando las piezas estén en stock o se estén cobrando en el mismo periodo de tiempo. El pago no podrá ser postergado, prorrogado ni los artículos resguardados.
Los pagos de envío no son reembolsables, negociables ni sujetos a resguardo, todas las piezas serán enviadas a su arribo a nuestro almacén.
¿QUÉ PASA SI MI PREVENTA HA TARDADO MÁS TIEMPO DE LO ESTABLECIDO EN LA FECHA ESTIMADA, PUEDO CANCELAR?
No aceptamos cancelaciones por demoras enajenables al proveedor, las fechas son estimadas, sujetas cambios por parte del proveedor y a disponibilidad. Las cancelaciones sólo son válidas en el caso de cancelación general de la orden/artículo por parte del proveedor o que el artículo sea descontinuado por parte del fabricante.
LOS ARTÍCULOS QUE SOLICITÉ YA ESTÁN SIENDO COMERCIALIZADOS EN MI CIUDAD POR OTRAS CADENAS Y NO HE RECIBIDO AVISO DE MI COMPRA, QUÉ PUEDO HACER?
The Rancor Pit trabaja en forma independiente a cualquier cadena comercial por lo que no se compromete la entrega en una fecha específica anterior o posterior a la comercialización nacional. Las fechas son estimadas y sujetas a cambio por parte del proveedor.
¿PUEDO COMPRAR UN ARTÍCULO MARCADO COMO SEGUNDO PAGO?
Las piezas marcadas como "SEGUNDO PAGO" No son una venta general, están reservadas para las personas que dieron un anticipo en la primera etapa de preventa.
¿PUEDO COMPRAR UN ARTÍCULO QUE SE ENCUENTRE EN ETAPA DE SEGUNDO PAGO?
Si bien muchos de nuestros artículos se agotan durante las preventas, en ocasiones los artículos disponibles se publican en los listados de PREVENTA con el encabezado (ya en camino). Estos artículos requieren el pago completo de la pieza.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO ESPECIAL DE UN ARTÍCULO AGOTADO?
Lamentablemente no hacemos ventas sobre pedido, nuestras piezas disponibles son las publicadas en las fases de preventa, ya en camino y ya disponibles. Una vez agotados los artículos es poco usual el resurtido de estas piezas.
¿PUEDO COMPRAR UN ARTÍCULO QUE LE HAYA SIDO CANCELADO A OTRO COMPRADOR?
Las piezas disponibles por cancelación son publicadas nuevamente en la tienda en línea una vez cancelada la orden. Estos artículos no pueden ser apartados, su publicación se hace en forma general en la tienda en línea y en caso de haber disponibilidad se dará aviso a través de la página de Facebook.
¿PUEDO AGREGAR ARTÍCULOS DE PREVENTA, SEGUNDO PAGO Y ARTÍCULOS EN STOCK A UNA MISMA ORDEN?
Puedes hacerlo ya que el sistema de la tienda lo permite pero NO ES RECOMENDABLE, lo ideal es que separes tus compras y tengas una orden específica para tus preventas, segundos pagos y compras que realices de artículos en stock.
¿TIENEN VENTA A DISTRIBUIDORES, MAYORISTAS O DESCUENTOS POR MAYOREO?
No existe ningún programa de ventas a mayoristas, nuestros precios son finales y no negociables.
¿CUÁNDO LLEGAN MIS ARTÍCULOS COMPRADOS EN PREVENTA?
Si bien todos los artículos cuentan con una fecha estimada en su publicación, las fechas son establecidas por el proveedor y pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a la disponibilidad. Las fechas estimadas de arribo de cada artículo viene especificadas en cada publicación.
Los artículos comprados en preventas “YA EN CAMINO” Dependen del tiempo aduanal pero usualmente se espera su arribo de 2-3 semanas.
REALICÉ MI SEGUNDO PAGO JUNTO CON MI ENVÍO ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI ORDEN?
El segundo pago de cada artículo es solicitado cuando recibimos aviso del proveedor y las figuras están listas para envío a México. El tiempo aduanal y tránsito es variable pero usualmente toma de 2-3 semanas.
Si ya cuentas con tu envío pagado desde tu Segundo Pago, tu orden se procesará en automático en cuanto las figuras empiecen a llegar a la Ciudad de México.
TENGO CONOCIDOS QUE YA RECIBIERON SU ORDEN Y YO AÚN NO ¿POR QUÉ?
Lo anterior se puede deber a varias circunstancias:
1)Como se menciona en las condiciones de venta no podemos asegurar que el lote total de los artículos llegue al mismo tiempo por lo que puede llevar un tiempo el surtir todas las órdenes.
2)Las ordenes de las personas que incluyen pago de envío desde que realizan su segundo pago suele ser más rápido ya que estos se procesan en automático conforme vamos teniendo stock, a diferencia de las personas que esperan hasta el aviso de arribo para programar envíos.
3)En ocasiones nuestros clientes programan envíos que incluyen diversas figuras, recuerda que los envíos se procesan hasta que los artículos en las listas estén completos, no hacemos envíos parciales.
4)Usualmente los avisos de arribo se dan cuando ya tenemos en inventario arriba del 80% de todas las ordenes pero mientras esto sucede pueden irse procesando algunas órdenes iniciales con las pocas piezas que van llegando.
¿TIENE OPCIÓN DE ENTREGA PERSONA?
El servicio de entrega personal está suspendido en forma definitiva (ACORDE CON EL AVISO PUBLICADO EL 9 DE JUNIO DE 2021) por lo que es responsabilidad del cliente considerar los gastos de envío enajenables a su compra al momento de colocar la orden. En cada publicación podrá consultarse el costo de envío a través de los apartados de envío en la tienda en línea.
¿CÓMO PAGO MI ENVÍO?
Tienes dos opciones para pagar tu envío:
- Paga tu envío al momento de realizar tu compra o Segundo Pago de Preventa al final de tu registro de compra/pago, la tienda lo calcula en automático y tu pedido será procesado en automático.
- Esperar a que lleguen más artículos y realizar un pago en la publicación permanente de envíos en nuestra tienda en línea: https://the-rancor-pit-mx.myshopify.com/products/envios-rancor Esta publicación incluye las instrucciones paso a paso para programar tu envío.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS ENVÍOS?
Puedes consultar las tarifas de envío en nuestra publicación permanente en la tienda en línea. En caso de que desees pagar el envío de un artículo Ya Disponible o un Segundo Pago, el sistema de la tienda te lo calcula en automático al realizar tu pago.
https://the-rancor-pit-mx.myshopify.com/products/envios-rancor
¿CUÁNTAS FIGURAS PUEDO MANDAR EN UN MISMO ENVÍO?
Podrás hacer envíos conjuntos de varias de tus compras siempre y cuando el peso volumétrico o peso real de las piezas no exceda los límites de cada tipo de envío.
Los artículos especiales como PROPS, RÉPLICAS, CASCOS, ESTATUAS, SABLES, VEHÍCULOS VOLUMINOSOS No son compatibles compatibles con envíos conjuntos debido a sus dimensiones y requieran un envío por separado.
En el caso de envíos regulares, un envío de 5kgs volumétricos te ampara aproximadamente 5 piezas de black series tamaño regular o 5 Marvel Legends tamaño regular.
¿QUÉ PASA SI LAS PIEZAS QUE SOLICITÉ NO CABEN EN EL ENVÍO QUE PAGUÉ?
Si tu pago de envío se realiza por artículos en stock o segundo pago el sistema de la tienda calculará y te proporcionará las opciones de envío disponibles durante el registro de tu compra
En caso de que tu envío no apare el total de piezas en tu lista serás contactado para que realices el pago de un envío adicional. (aplica para compras en almacén anteriores al 9 de junio de 2021)
¿QUÉ PAQUETERÍAS USAN PARA LOS ENVÍOS?
The Rancor Pit hace uso de un proveedor mayorista de guías que ofrece servicio de las paqueterías más conocidas, por lo que el envío se procesa en función de la mejor opción disponible acorde con el tiempo de entrega, calidad de servicio y costo del mismo.
Para los envíos en CIUDAD DE MÉXICO y ALGUNOS MUNICIPIOS DE EDOMEX usamos nuestra mensajería privada.
¿YA PAGUÉ MI ENVÍO, CUÁNDO SERÁ ENVIADA MI COMPRA?
Todos los envíos se programan 1-2 veces por semana, el tiempo promedio de envío posterior al pago del envío es de 3-7 días hábiles. Una vez procesado tu envío recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
*** Toma en cuenta que si tu envío incluye figuras EN PROCESO DE ENVÍO A MÉXICO, tu orden se procesará hasta que las piezas lleguen a Ciudad de México (sujeto a los tiempos aduanales y tránsito).
¿YA PAGUÉ MI ARTÍCULO Y ENVÍO, Y NO HE RECIBIDO AVISO DEL MISMO?
Todos los envíos se programan 1-2 veces por semana, el tiempo promedio de envío posterior al pago del envío es de 3-7 días hábiles. Una vez procesado tu envío recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
En caso de que pasada una semana no hayas recibido notificación puede deberse a diversos factores:
1) Tu pedido contiene artículos que recientemente terminaron SEGUNDO PAGO, por lo que es necesario esperar a que éstos lleguen a Ciudad de México para ser procesados.
2) Tu orden de envío no contiene la lista de artículos a enviar. Recuerda que es necesario anexar esta lista para que sepamos que incluir en tu envío, puedes consultar las instrucciones para programar un envío en: https://the-rancor-pit-mx.myshopify.com/products/envios-rancor
3) Casos abiertos en Paypal. Por motivos de seguridad, NO SE PROCESARÁ ninguna orden de cuentas ligadas a casos abiertos a Paypal.
4) Tu pedido contiene artículos en Preventa en camino a México. Deberás esperar a que el total de artículos en tu orden lleguen a México para que tu envío sea procesado.
5) Artículos NO PAGADOS, recuerda que todos los artículos en tu orden deben estar 100% pagados para ser procesados.
6) El tipo de envío pagado no coincide con la dirección de envío. Es muy importante que selecciones el tipo de envío que corresponde a tu ubicación.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI COMPRA?
Los tiempos de envío pueden variar por diversas condiciones pero el promedio de entrega usualmente es de 3-7 días hábiles una vez confirmado el envío.
¿PROPORCIONAN GUÍA DE RASTREO PARA TODOS LOS ENVÍOS?
Para envíos por paquetería comercial sí
Para envíos por nuestra mensajería privada no se proporciona guía.
¿QUÉ PASA SI LA PAQUETERÍA NO ME ENCUENTRA O MI PAQUETE ES DEVUELTO?
¿RECIBÍ MI PAQUETE PERO ME FALTÓ UN ARTÍCULO?
The Rancor Pit lleva un control muy estricto en la preparación de envíos apoyado de evidencia en video y un inventario incluido dentro de tu envío, en caso de que tengas una pieza faltante, no te preocupes envíanos un correo a therancorpitmx@gmail.com y con gusto atenderemos tu caso.
¿RECIBÍ MI PAQUETE PERO UNO DE LOS ARTÍCULOS VIENE DAÑADO DE SU EMPAQUE?
Todas las figuras son sujetas a revisión previo al envío y cada paquete es preparado con las medidas de protección necesarias por lo que no nos hacemos responsables por los daños generados por la paquetería. No se aceptan cambios ni devoluciones debidos a daños ocasionados por la mensajería.
En The Rancor Pit tenemos el compromiso de entregar tu artículo en las mejores condiciones posibles pero toma en cuenta que los daños a empaques, cartones, rayones en blisters, no son motivo de cambios ni devoluciones.
En caso de devolver un artículo defectuoso cuyo daño sea atribuible a la mensajería el comprador deberá cubrir los gastos generados por la devolución y manejo de la figura y ésta no será sustituida. Recuerda que no hacemos cambios por daños ocasionados por mensajerías.
¿QUÉ HAGO SI RECIBÍ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
En caso de recibir un artículo defectuoso de fábrica éste podrá ser sustituido hasta 10 días posteriores a la fecha de entrega para emitir un reclamo(sujeto a disponibilidad). En caso de que la figura se encuentre agotada podrás optar por un reembolso del valor unitario de la figura (no incluye gastos de manejo y envío) o el abono a crédito de una nueva compra.
Toda devolución debe contar con un registro fotográfico detallado del daño, empaque y embalaje de la pieza y devolverse en el empaque original tanto de la figura como del embalaje.
¿QUÉ PASA SI NO PROGRAMO MI ENVÍO DENTRO DEL TIEMPO LÍMITE?
Sabemos que esto se puede deber a múltiples circunstancias sin embargo no podemos mantener más e 2 meses ningún artículo en almacenamiento por lo que en caso de no reclamarlo el artículo será dado de baja y se aplicaran los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes.
¿EN CASO DE QUE CANCELEN ALGUNA DE MIS ÓRDEN PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Todas nuestras ventas son finales, no hacemos reembolsos salvo en los casos de que la cancelación se deba a una cancelación oficial por parte del proveedor.
EL SALDO CANCELADO no es transferible a otras compras ya que la compra es un compromiso de pago por parte del cliente para un artículo definido.
En caso de cancelaciones por no exceder el tiempo de almacenamiento se penaliza con un 35% del valor total del artículo solicitado por concepto de almacenamiento y recolocación de las piezas. El saldo restante bajo ninguna circunstancia se reembolsará tal como se menciona en las condiciones de compra. Éste podrá ser aplicado como saldo a favor para alguna otra compra o pago.
¿MI CUENTA DE FACEBOOK HA SIDO BLOQUEADA Y MIS PEDIDOS CANCELADOS, A QUÉ SE DEBE?
The Rancor Pit se reserva el derecho de cancelar en forma definitiva o suspender cualquier servicio, venta, operación, entrega, cuenta a cualquier usuario que haga uso inadecuado de la página, incumpla de cualquier manera las condiciones de compra, agreda, difame, ofenda en cualquiera de sus redes, servicios o medios digitales a otros usuarios o personal de The Rancor Pit.
Cualquier controversia existente o persistente con ordenes o compras deberá ser resuelta directamente con The Rancor Pit a través de sus medios de comunicación. Cualquier notificación de irregularidades, apertura de casos, reclamos, uso inadecuado o sospechoso de cuentas bancarias reportados por la plataforma PayPal resultarán en la cancelación inmediata y definitiva de todas las cuentas, compras y operaciones vigentes ligadas al usuario emisor así como el bloqueo definitivo de las redes sociales de The Rancor Pit.
El uso de las cuentas es de caracter personal y no puede ser compartido con otros usuarios. Cualquier uso inadecuado, préstamo de cuentas, así como el uso de cuentas para la compra en nombre de terceros dará como resultado la cancelación inmediata de la cuenta así como de todas las órdenes vigentes asociadas a la misma.
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EN CASO DE NO ENCONTRAR RESPUESTA A TUS DUDAS O TENER PREGUNTAS DE ALGUNA ORDEN EN PARTICULAR, PUEDES CONTACTARNOS AL CORREO DE SERVICIO therancorpitmx@gmail.com CON TU NÚMERO DE ORDEN Y CON GUSTO TE ATENDEREMOS.
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